胜利路二校门口的创意文具店每到放学时分都挤满了学生，一部分同学来买文具，还有一部分同学惦记着墙上挂着帆布兜里的回信。
店主人方诺则用鼓励的眼神看向要取信件的孩子们，而拿到信件的孩子朝方诺挥挥手，迫不及待地把信件揣在怀里快步离开，仿佛耽误一分钟都对不起自己。
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方诺退休前是一家小学的语文老师，还兼班主任，从学前班跟着学生往上走，7年一个大循环，送走了一届又一届的毕业生，屡次被评为优秀教师，受到广大师生的好评。在教学生涯中，方诺对孩子既像妈妈般疼爱孩子，又像朋友一样和孩子们交流，亦师亦友，深受孩子们的爱戴。
方诺带的第二轮学生中，有一个叫崔鑫的孩子，每次家长会上都是外婆来开会，这让方诺老师很不解。经了解才知道，崔鑫是个特殊家庭的孩子，孤独不但但表现在生活细节里，很少和同学们互动，基本都是独来独往，还体现在作文里面，别的孩子都是阳光向上的内容，而崔鑫的文字里却有淡淡的哀愁。
教学经验丰富，又有心理学基础的方诺老师感到了事态的严重性，委婉地和崔鑫交流，慢慢了解崔鑫的心结。为避免直接交谈的尴尬，方诺老师鼓励崔鑫用小纸条的方式和自己交谈，小纸条夹在作业本里，回复也夹在作业本里回到崔鑫手里。
一来俩往，崔鑫的心结慢慢打开，性格开朗了许多，慢慢和同学们互动多起来，成绩也稳中有升。后来方诺老师深受启发，于是在教室一角设立了信箱，鼓励孩子们有什么心事可以给老师写信，内容五花八门，虽然都不是什么大事，但对孩子们都是困惑。无论多忙，方诺老师都把回信夹在作业本里快速传达到孩子们手中。
不仅本班的孩子写信给方诺老师，还有外班的孩子也写信向方诺老师求助，方诺老师总有办法把书信准时送到写信人的手里。
孩子们出于对方诺老师的爱戴，由刚开始的称呼“尊敬的方老师”，慢慢成了“方诺妈妈”，这让方
